以患者心声为镜，照见服务初心；以医患同心为桥，共筑健康防线。医疗的温度，藏在每一次倾听里，融在每一份改进中。

4月17日下午，新郑华信民生医院解放路院区在门诊三楼第二会议室成功召开2026年第一季度住院患者座谈会。医患围坐一堂，坦诚交流、共话改善，用真心搭建沟通桥梁，用行动践行医者担当。

本次座谈会，旨在持续深化医院医疗质量与优质服务规范化管理，践行“把老人当亲人、把病人当家人”的全新服务理念。医院客户服务中心主任李冬携医务科、护理部、医保科、门诊办及商贸运营中心负责人悉数到场，与住院患者代表面对面交流。

会议伊始，客户服务中心主任李冬，清晰阐述会议目的与意义：敞开沟通渠道，收集真实诉求，补齐服务短板，提升就医体验。

会上，患者代表们畅所欲言，真诚分享住院期间的就医感受。既有对医护人员专业诊疗、暖心护理的认可与感谢，也提出诸多切实可行的建设性意见。

针对患者提出的每一项问题、每一条建议，各科室负责人现场回应、耐心解答。能当场解决的，即刻落实整改；需持续优化的，详细记录、明确时限，绝不推诿、绝不拖延，用高效行动回应患者期盼。

一次座谈，是沟通的开始，更是改进的起点。这场走心的座谈会，意义远超会议本身。

于患者而言，诉求有处说、疑问有解答、问题有回应，切实感受到医院的尊重与重视，就医更安心、更放心、更舒心，拉近医患距离，消解医患隔阂。

于医院而言，这是优化管理、提升质量的重要抓手。直面真实问题，精准查找服务漏洞，靶向推进整改升级，让医疗服务更贴合患者需求，推动医疗质量、服务水平双提升。

于医患关系而言，打破沟通壁垒，构建起相互尊重、相互理解、相互信任的和谐医患氛围，让医疗更有温度，让就医更有温情。

医者之责，不仅是治病救人，更是暖心相伴；医院之进，离不开患者的监督与建言。倾听每一份心声，重视每一条建议，优化每一处细节，温暖每一位患者。

未来，新郑华信民生医院将常态化开展患者座谈会，把患者诉求放在首位，把服务改进落到实处，持续深耕医疗质量，升级暖心服务，以更专业的技术、更优质的服务、更温情的态度，守护百姓健康，书写医患同心、温暖同行的动人篇章！